SSCG0111

Gestión de llamadas de teleasistencia

310H

Formación conducente a la obtención del certificado profesional SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio).

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

COMPETENCIAS

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

SECTORES PRODUCTIVOS

Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

SALIDAS PROFESIONALES

Teleoperador/a de teleasistencia.

Operador/a de teleasistencia.

CERTIFICADOS DE COMPETENCIA
  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 horas)
REQUISITOS

Se requiere el título de Técnico o Técnico Superior, de Bachiller o equivalente a efectos de acceso, un certificado profesional de nivel 3, un certificado de competencia (anteriormente llamado Módulo Formativo) incluido en la oferta a realizar, o un certificado profesional de nivel 2 de la misma familia profesional.

CERTIFICADOS PROFESIONALES AVALADOS POR: